近日，区文化市场综合行政执法大队开展“旅游环境优化月”普法宣传活动。
活动中，执法人员面向旅行社从业人员开展专题普法培训与业务指导。围绕行业文明服务规范、接待服务礼仪、标准化服务流程、游客诉求回应、投诉纠纷处置等重点内容进行细致讲解，引导从业人员做好游客服务工作，从源头减少旅游消费纠纷。同时，执法人员对旅行社经营行为提出明确要求，督促企业严格落实经营主体责任，坚守诚信经营，坚决杜绝虚假宣传、不合理低价游、擅自变更行程等违法违规经营行为。指导企业健全完善投诉快速处置机制，高效化解游客矛盾纠纷，切实保障消费者合法权益。
下一步，区文化市场综合行政执法大队将常态化开展旅游市场巡查督导，坚持监管执法与暖心服务并重，督促文旅企业常态化自查自纠、整改提升。通过常态化治理、精细化服务，不断巩固旅游环境整治成效，全面提升我区文旅服务标准化、规范化水平，全力推动辖区文旅行业高质量发展。
初审：李 萌
