为切实畅通群众诉求渠道、破解基层治理难题，提升办件质效，2月14日，双阳区召开全区12345政务服务热线工作推进会议，各成员单位分管领导及热线工作办理员参加会议。区委常委、常务副区长刘锐对全区12345政务服务热线工作进行了安排部署。区政府办公室主任王铁南通报了全区12345政务服务热线工作相关情况。
会议强调，要提高政治站位。12345政务服务热线是密切联系群众、倾听民生诉求、化解基层矛盾的重要渠道。各责任单位要切实把热线办理工作摆在突出位置，不断增强政治自觉、思想自觉和行动自觉，精准把握服务群众、保障民生、提升治理效能的核心职责，确保工作方向不偏、力度不减。
要提升办理质效。聚焦群众诉求受理、派单流转、限时办理、回访反馈等关键流程，优化办理机制、简化办事环节、提升响应速度，坚持问题导向、结果导向，做到接诉即办、快办快结。要高效接派，保证响应率。严格恪守首接负责工作要求，规范诉求接听、工单派发、全程督办全链条闭环管理，确保第一时间响应、高效流转处置。要按照接诉即办、一办到底的工作原则，对可现场办结的诉求立即处置、当场化解；对需要推进落实的事项，明确办理节点、按期办结，确保办理结果落地见效。要加强联动，合力破解疑难复杂诉求。针对跨领域、跨部门的复杂疑难诉求，由区长公开电话办公室牵头组织会商研判并跟踪督办。要加强源头治理，力求未诉“先办”。“热线+网格”融合客户端已经投入使用，属地及各部门要定期梳理分析高频诉求、共性问题、工作短板，推动工作模式从事后处置向事前预防、源头治理转型。针对突出问题要开展专项整治行动，坚持举一反三，完善制度机制，从根源上压降重复诉求，化解存量问题。
要强化工作落实。对于这项工作要定期通报，加大响应率、解决率、满意率的考核力度，特别是对办理不力、推诿扯皮并造成不良影响的，要依规依纪追责。各责任单位要立足本行业、本辖区实际，选取具有典型性的真实诉求案例开展复盘梳理，围绕诉求承接、事项办理、结果反馈全流程深入剖析，总结推广成熟经验做法，针对性补齐工作短板弱项，持续提升业务能力和热线诉求办理质效。
初审：李彦燕 复审：杨春生 终审：王铁南
